质保相关

1.本条款适用产品：公司光伏逆变器产品及配件、数据采集器、监控软件等。

2.本条款仅适用于中华人民共和国境内，不包括香港、澳门特别行政区和台湾地区及其它国家和地区。

3.保修凭证:原则上逆变器整机以产品序列号（S/N）作为保修期确认凭证，产品保修期起始时间以出厂之日起计算，另加90天周转期。

4.客户须妥善保存购买产品开具的国家税务局标准发票或其复印件，在维修时将有可能被要求出示以上凭证作为保修依据；

1) 公司提供国内售后服务热线电话：400－931－3122，对公司产品使用中出现的问题提供即时解答服务。

2) 通过古瑞瓦特独立研发的手机APP注册并登录，可实现365*7*24H在线技术咨询服务（OSS系统），并提供ＷＥＢ即时在线通讯服务。

3) 产品保修期及保修方式承诺：公司根据产品的种类和规格定制保修期限和保修方式，如下表所示。

4） 安装与调试：一般不提供现场安装服务；与客户有协议约定的项目可提供一次现场安装督导及开机调试服务（开机检测与调试服务）。

电池质保说明：

任何导致系统不工作或工作异常的电池系统故障、故障或警告，必须在出现后一周内尽快联系厂家进行故障分析。

电池系统应由专业人员进行安装或操作。专业人员需熟悉当地法规标准和电气系统、经过专业培训、熟知本产品相关知识。

电池系统应按照用户手册和快速安装手册正确的安装、操作和使用。

电池系统应在自出厂日期起至多6个月内完成安装。

如果设备未立即进行安装使用，请确认存储环境满足以下条件：

1）设备应使用包装箱进行包装，并在包装箱内放置干燥剂后密封包装箱。

2）拆封后3天内若未进行安装，建议将设备放入包装箱内保存。

3）存储SOC：30%~50%SOC，每存储3个月需进行一次充放电循环。

4）存储温度范围：

30℃＜T≤40℃条件下存储不超过8个月；

0℃≤T≤30℃条件下存储不超过1年。

5）湿度范围：5% RH~95% RH无凝露。电池接口有潮湿凝露现象时不能安装。

6）设备应存储在阴凉处，避免阳光直射，且必须满足用户手册中的通风要求。

7）设备存储应远离易燃、易爆、易腐蚀等物品。

8）设备禁止雨淋，因电池存储不当而造成的电池损坏不在质保范围之内。

电池免责说明：

1）凡未按照以上规范要求存储，安装、操作和使用不当的情况，不在质保范围。

2）电池系统不适用于为古瑞瓦特品牌外的其它设备供电，如因为除古瑞瓦特外的其它设备供电而造成电池损坏，不在质保范围。

3）ENSE储能柜存放在仓库或者因维修等其它因素，在不运行的情况下，电池最少需要半年充电一次，因客户原因未及时充电，造成ENSE储能柜超期储存，对ENSE储能柜造成容量损失或者不可逆损伤情况，不在质保范围。

1. 远程技术服务响应承诺

1)提供365*7*24H全天候远程技术咨询服务。

2)接到客户电话咨询服务，承诺半小时内响应并回复。

3)返修品返厂后72H内修复并安排发货。

2.现场维修服务响应速度

1)公司在全国各地建立维护服务中心及备品备件库，对各省会城市及周边地区承诺24H内到达客户现场提供维修服务。

2)对全国其它地区（偏远地区除外）承诺执行响应时间为48H－72H的维修服务。

3)对所有公司产品，如果客户与厂方签订有独立的服务合同，则响应时间以合同为准。

3.备品备件保障机制

1)公司根据各地产品销售情况，在全国各地设立有大区维护中心备件分库和授权服务站备件分库，做好配件的安全库存工作以提高现场服务的响应速度。

2)为保障用户的质保权益，在保修期内因产品质量问题Growatt提供了替换机器，被替换的旧机归Growatt所有，客户须于15日之内退返厂家指定地点（广东省惠州市惠阳区平潭镇房坑村广东省古瑞瓦特新能源有限公司 古瑞瓦特 13422945621），运费Growatt自行承担，如旧机未及时退返，古瑞瓦特保留追究的权利。

3)为提高服务时效，公司按照客户合同采购比例提供的备用整机，只能用于故障替换，备机资产归属古瑞瓦特所有。备机被用于替换故障机后，客户须最晚于次月10日之前将替换下来的故障机退返古瑞瓦特核销对账；未经任何替换操作的备机，不得私自转卖销售，私自转卖的备机，不在古瑞瓦特质保范围，且我司保留追责权利。

1.保修期内客户服务所需备品备件运费由公司承担。

2.保外产品运费由客户承担。

责任豁免

1.无公司标识的产品。

2.设备故障后客户因未及时保修导致的相关损失不在保修责任范围内。 

3.产品或部件已经超出公司质保期，但双方另行签订延长质保服务的除外。

4.任何超出相关国际标准中规定的安装和使用范围，未按公司产品说明书及相关安装维护文档要求的作业、非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏（例如安装环境温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定等）。

5.非由公司售后服务人员或公司指定的服务机构安装、修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏，但由公司委托的第三方售后服务机构的情形除外。

6.因使用非标准或非公司部件或软件导致的机器故障或损坏。

7.因不可预见的意外因素或人为原因（操作失误、划伤、搬运、磕碰、接入不合适的电压等）导致的故障或损坏。

8.因自然灾害等不可抗力（如地震、雷击、火灾等）原因造成的故障或损坏。

9.其他并非公司产品（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。

10.由以上情况引起产品故障，客户若要求进行维修服务，经公司服务机构判定后，可提供有偿维修服务。

其它重要说明：

1.凡属正常使用情况下由于公司产品本身质量问题引起的故障，客户可以通过电话、传真、邮件等方式联系公司客户服务部门，客户须提供下列必备信息，否则公司有权视情况拒绝提供该产品的保修服务，并不承担由此造成的任何损失和责任。

1)产品型号、产品序列号

2)系统配置信息（组件数量、串并方式、电网电压等级）

3)设备故障信息（故障代码、图片以及其他故障现象）

2.上述各条款规定了公司对其所销售产品的所有责任，并取代其他一切明示及暗示的保证或其他责任，非经书面确认，公司不承担本条款之外的任何责任。在产品不能良好运转时，公司对用户的责任仅限于按照以上的条款进行产品的维修和更换。除此之外，无其它担保、责任和义务。如法律另有明确规定，公司将遵照法律执行。

3.公司OEM或ODM产品的不在此质保范围，以合同约定为准。

特别声明：本承诺函所有条款最终解释权归属古瑞瓦特所有！