质保相关

1.本条款适用产品：公司光伏并网逆变器产品、储能逆变器（PCS)和一体柜产品、离网逆变器产品、数据采集器、智慧能源管理器，随机附件和其他配件等。

2.本条款仅适用于中华人民共和国境内，不包括香港、澳门特别行政区和台湾地区及其它国家和地区。

3.产品保修依据：客户须妥善保存购买产品开具的国家税务局标准发票或其复印件，在维修时将有可能被要求出示以上凭证作为保修依据；

4.产品保修期确认凭证：以产品序列号（S/N）或保修卡作为保修期确认凭证，产品保修期起始时间以出厂日期另加90个自然日周转期起算；

5.保修承诺：

1）公司提供国内售后服务热线电话：400－931－3122，对公司产品使用中遇到的问题提供技术咨询服务。

2）公司提供免费的在线智能运维系统（OSS) APP，并提供即时在线技术咨询服务。

3）根据产品类型和规格确定保修期限和保修方式，如下表所示：

4） 安装与调试：一般不提供现场安装服务；与客户有协议约定的项目可提供一次现场安装督导及开机调试服务。

1. 远程技术服务响应承诺

1)提供365*7*24H全天候远程技术咨询服务。

2)接到客户电话咨询服务，承诺半小时内响应并回复。

3)返修品返厂后72H内修复并安排发货。

2.现场维修服务响应速度

1)公司在全国各地建立维护服务中心及备品备件库，对各省会城市及周边地区承诺24H内到达客户现场提供维修服务。

2)对全国其它地区（偏远地区除外）承诺执行响应时间为48H－72H的维修服务。

3)对所有公司产品，如果客户与厂方签订有独立的服务合同，则响应时间以合同为准。

3.备品备件保障机制

1)公司根据各地产品销售情况，在全国各地设立有大区维护中心备件分库和授权服务站备件分库，做好配件的安全库存工作以提高现场服务的响应速度。

2)为保障用户的质保权益，在保修期内因产品质量问题古瑞瓦特提供了替换机器，被替换的旧机归古瑞瓦特所有，客户须于15日之内退返厂家指定地点（广东省惠州市惠阳区平潭镇房坑村广东省古瑞瓦特新能源有限公司 古瑞瓦特 13422945621），运费古瑞瓦特自行承担，如旧机未及时退返，古瑞瓦特保留追究的权利。

3)为提高服务时效，公司按照客户合同采购比例提供的备用整机，只能用于故障替换，备机资产归属古瑞瓦特所有。备机被用于替换故障机后，客户须最晚于次月10日之前将替换下来的故障机退返古瑞瓦特核销对账；未经任何替换操作的备机，不得私自转卖销售，私自转卖的备机，不在古瑞瓦特质保范围，且我司保留追责权利。

4）物流费用说明

保修期内客户服务所需备品备件运费由公司承担。

保修期外客户服务所需备品备件运费由客户承担。

1.无公司标识的产品。

2.设备故障后客户因未及时保修导致的相关损失不在质保范围内。

3.因通信运营商（中国移动/中国联通/中国电信等）网络升级改造、通信故障、服务终止等原因造成的通讯异常不在质保范围内。

4.产品或部件已经超出公司质保期的，但双方另行签订延长质保服务的除外。

5.任何超出相关国家标准中规定的安装和使用范围，未按公司产品说明书及相关安装维护文档要求的作业、非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏（例如安装环境温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定等）。

6.非由公司售后服务人员或公司指定的服务机构安装、修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏，但由公司委托的第三方售后服务机构的情形除外。

7.因使用非标准或非公司部件或软件导致的机器故障或损坏。

8.因不可预见的意外因素或人为原因（操作失误、划伤、搬运、磕碰、接入不合适的电压等）导致的故障或损坏。

9.因自然灾害等不可抗力（如地震、雷击、火灾等）原因造成的故障或损坏。

10.其他并非公司产品（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。

11.电池系统未按照相关规范要求存储，安装、操作和使用不当的情况，不在质保范围内。

12.电池系统无法匹配其他品牌的储能逆变器或充放电设备，如因其他储能逆变器或充放电设备造成电池损坏，不在质保范围内。

13.含电池系统的储能一体柜存放在仓库或者因其它因素，在不运行的情况下，电池最少需要12个月内充电一次，因未及时充电，对储能柜一体柜造成的容量损失或者不可逆损伤情况，不在质保范围内。

14.电池系统发生故障后（如出现逆流，超容超需），客户应及时进行停运处理，如未及时停运，因此故障造成损失扩大的部分，不在质保范围内。

1.任何导致电池系统不工作或工作异常的故障或告警，必须在一周内进行报修。

2.电池系统应由专业人员按照用户手册和快速安装手册进行正确的安装、操作和使用。

3.电池系统应在自出厂日期起最多6个月内完成安装。如果设备未立即进行安装使用，请确保存储环境满足以下条件：

1）设备应使用包装箱进行包装，并在包装箱内放置干燥剂后密封包装箱。

2）拆封后3天内若未进行安装，建议将设备放入包装箱内保存。

3）存储SOC：30%-50%SOC，在自出厂日期起最多12个月内完成一次补电操作。

4）存储温度范围：-20℃—30℃条件下存储不超过9个月；

30℃—45℃条件下存储不超过2个月；

45℃—55℃条件下存储不超过1个月。

5）湿度范围：5%-95% RH无凝露，电池接口有潮湿凝露现象时不能安装。

6）设备应存储在阴凉处，避免阳光直射，且必须满足用户手册中的通风要求。

7）设备存储应远离易燃、易爆、易腐蚀等物品；设备严禁雨淋，做好防水防尘处理。

4.凡属正常使用情况下由于公司产品本身质量问题引起的故障，客户可以通过电话、传真、邮件等方式联系公司客户服务部门，客户须提供下列必备信息，否则公司有权视情况拒绝提供该产品的保修服务，并不承担由此造成的任何损失和责任。

1）产品型号、产品序列号

2）系统配置信息（组件数量、串并方式、电网电压等级）

3）设备故障信息（故障代码、图片以及其他故障现象）

5.上述各条款规定了公司对其所销售产品的所有责任，并取代其他一切明示及暗示的保证或其他责任，非经书面确认，公司不承担本条款之外的任何责任。在产品不能良好运转时，公司对用户的责任仅限于按照以上的条款进行产品的维修和更换。除此之外，无其它担保、责任和义务。如法律另有明确规定，公司将遵照法律执行。

6.公司OEM或ODM的产品不在此质保条款范围内，以合同约定为准。

特别声明：本承诺函所有条款最终解释权归属古瑞瓦特所有！