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古瑞瓦特售后人:不惧荆棘路,只为摘桂冠
2019-09-02

古有治骨角者,既切之而复磋之;治玉者,既琢之而复磨之,治之已精,而益求其精也。对于品质坚韧、执着、专注、极致的工匠精神古来已有。今天,也有这样一群人将这种工匠精神传承发扬——古瑞瓦特售后服务团队,用百分百匠心精神服务每一位客户。

在产品同质化和服务远程化日益普遍的今天,一支形态上无所不在、体验上温情脉脉的售后服务团队,无疑是给品牌增色、为产品加分的利器。同时,它也折射出一家负责任企业真诚对待用户的初心。

杨振文,17年初加入古瑞瓦特,是印度大区客服经理,也是古瑞瓦特众多海外售后服务工程师中的一员。“我是四海为家,在哪儿都能睡得着。”杨振文笑着说。谈起自己的工作,他没有“卖惨”,而是用一种洒脱与自豪娓娓道来。作为印度地区服务接口负责人,一年有半年时间驻扎在印度,既要负责印度服务团队的建设,又要为印度客户提供远程和现场服务。

不怕苦不怕累——古瑞瓦特精神

有下属曾经问杨振文:“怎么做才能成为一名合格的售后服务工人?”他这样回答:“不怕苦,不怕累,学习勤,问题多,多走访,观察细,动手准,预防好,如果能做到这几点,那你就可以是一名合格的售后服务人了”。

因为这是他工作的心得与坚持,刚进公司的时候,他作为一线员工负责印度的售后,一直以来求知欲很旺盛他很爱动手操作,所以做完自己的分内工作他最喜欢的就是学习与研究。因为公司的产品与设备不断地再更新,新材料,新技术不断地应用与实现,只有不断地学习新的知识,才能更好地开展工作。勤奋好学的他很快被委以重任,出差去印度2个月。

17年5月,杨振文第一次出国一个人来到印度,因为印度电网环境恶劣,经常断电,他便带领印度本地售后服务工程师去各电站进行日常维护,每天坐在没有空调的突突车往返于驻地和现场的路上,身体感受着蒸桑拿的感觉。每天爬上被烈日炙烤的铁梯,手刚挨到铁梯就被烫的弹开,此时温度计显示温度已达42℃。90后的杨振文在拆开设备盖板后,迅速将检测电脑接入一块布满各种排线与处理器的电路板进行检测,并使用专业软件对其进行综合分析。

“这项工作看似简单,却绝不可以马虎。单看一次数据,不能完全判断设备是否能持续正常运转,只有综合分析长期积累下的样本资料,才能保证设备稳定地高发电量。”杨振文一边说着,一边麻利地敲击着键盘查看各类数据,不到两分钟汗水就已经将他前胸的衣服浸湿。

逆变器全年运行,日常维护工作必须做到极致,才能保障客户的发电量保证收益。没有服务就没有市场,是铁律。以“客户为中心,为客户提供‘耐心、细心、精心、专心、用心’”的五心服务理念已深深扎根于每一名国际售后服务人员的心中,既是职责,更是使命。杨振文说道。

以百分百匠心精神服务 赢良好市场口碑

为了更好的服务国际市场,古瑞瓦特逐步将团队本地化,在2013年进入印度市场后,古瑞瓦特便在印度设立服务中心,注重建立在当地市场的渠道体系和售后系统,是中国逆变器企业中第一个在印度开通服务热线,设立呼叫中心的企业。为了跟上甚至超过销售业务进度,杨振文他们在销售同事的帮助下,培训利用经销商的服务队伍,仔细研判服务的覆盖范围,以求在服务效果和成本控制上达到最佳平衡点。

一名中国人,在印度本地管理印度员工,语言问题、宗教信仰、文化差异等,这对杨振文来说其实是一种挑战。但他快速摸清每位下属的技能能水平、长短处,因材施教对他们进行培训;在平时的工作安排中,因人而异,做到人尽其才;在工作外,他关心员工生活,与他们兄弟般的相处。

印度人普遍肯吃苦,再加上古瑞瓦特对员工进行专业化的培训,本地售后服务工程师在工作上配合度高、专业性强。杨振文说,也许是人均资源少的原因,印度人很“拼”,人勤劳,这是好的方面,不好的方面则是交通和饮食条件。杨振文说,印度不少地方交通秩序混乱,随意穿行的三轮车、摩托车使得堵车成为常态,加上交通的不便,一天能拜访一两个客户已经“了不得”。5月斋月,又是天气最炎热时,最高温达到50度,早上4点开始,15个小时不能进食,但他们依然坚持服务客户,晚上坐10多个小时的车赶路,白天去客户现场服务,有时为了节省时间便在电站地铺留宿。因为他们百分百匠心精神服务,获得了客户的好评。

杨振文说他一直记着一句话:“凡事都要脚踏实地去作,不驰于空想,不骛于虚声,而惟以求真的态度作踏实的工夫。以此态度求学,则真理可明,以此态度做事,则功业可就。” 用这样的态度去工作,再平凡的岗位也能够成绩斐然。    

家人的理解与支持是他最坚强的后盾

每个人在生活中都扮演着不同的角色,单位的员工、父母的子女、孩子的父母等等。每一种角色都意味着一种责任,在这过程中,难免会产生冲突。杨振文也一样,作为一名拥有团队国际售后管理者,他24小时在线,一旦发生异常,他就第一时间出现解决问题。工作占据了他大部分的时间,留给家庭的时间就少之又少。

“小孩今年3岁,在老家江西。为了孩子的教育,我和妻子商量后,决定由她回到老家陪伴孩子,我继续留在深圳奋斗。”说到家庭,杨振文的脸上泛起了微笑,满眼都是对家人理解的感激之情。“一有时间,我就会给家里打电话,和孩子视频,我并不觉得孤单,反而更有干劲。”他心中时刻记挂家中的爱人和孩子,而她们也牵挂他、理解他、支持他。

杨振文说,在古瑞瓦特的每一天都是他最美好的青春年华,一个美满而幸福的小家,一份稳定而又充满挑战的工作。

从0到1,从生疏变熟练,从迷茫变团结,每天的变化,只是因为他们想做一件事,就一定要把它做到最好。他们,叫古瑞瓦特人,脸上写着,自信和永无止境的奋斗!

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