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不止于不变:新政下服务再升级
2018-06-08
  经过近几年发展,光伏行业已经度过了跑马圈地、炒概念的过程,受531新政影响,随着部分安装商和设备厂家的退出,如何保障光伏电站正常运行也将是大问题。作为光伏逆变器领头企业,古瑞瓦特勇担大企之责,用服务升级助力于光伏电站的稳定运行。

  当用户在光伏电站需要售后服务,而安装商进行售后运维有困难时,用户可通过古瑞瓦特客24小时服热线400-931-3122、微信、官网、APP在线客服等渠道提出运维需求,古瑞瓦特将为客户提供半小时响应,24小时到达现场的全天候、全方位、专业化服务。


自主服务为主+授权运维为辅的新模式

  古瑞瓦特成立之初就布局分布式,不断升级服务体系,坚持以“客户为中心,为客户提供‘耐心、细心、精心、专心、用心’”的五心服务理念下,采用自由服务为主,授权运维为辅的运维形式来解决分布式运维分散的问题。

在自有服务方面:

  8年时间,古瑞瓦特已经建立起线上线下高覆盖、全方位的服务体系。线下5个大区服务中心,22个省级服务网点覆盖全国,300多人组成的专业售前、售后以及销售服务团队,每年培训数百位授权服务工程师,20多辆流动服务车,同时,流动服务站随车搭载了完备的逆变器备件和专业工具,能够实现“即用即取”,避免了无谓的时间损耗。能够为客户提供半小时响应、1个小时以内就可得到最近距离的专业服务。


授权运维模式全面落地

  为了解决分布式运维痛点,古瑞瓦特17年成立“授权运维”,全方位培养光伏运维专业人才,为行业打造专业服务团队,有效降低光伏电站运维成本,提高运维效率,解决光伏运维服务“上门慢、成本高、服务质量参差不齐”3大难题。

在授权运维方面:

  古瑞瓦特授权运维云平台不断升级更新,兼具全站监控、智能分析、授权运维、智能警告、远程维护、工单管理、在线咨询、客户推广八大功能。其中智能诊断技术可多维度诊断电站状态。通过授权运维平台,当客户提出运维需求,系统自动选择就近授权运维商进行服务。与C2C撮合模式相比,授权运维模式有着绝对优势,对市场所有授权运维商都需通过严苛考核,更可控更正规更放心;对运维商,通过技术培训,提升服务竞争力。目前授权运维已培训了近800名授权服务工程师,很多学员企业已经充当起授权运维服务商的角色。

古瑞瓦特授权运维商现场运维服务
授权服务费发票
与回执单
授权运维协议与服务报告

由逆变器运维升级为系统全面运维

  除了服务模式的变化,古瑞瓦特的服务已从单一的逆变器运维升级为整个系统的运维,一站式为用户解决整个电站的问题。在7月中旬即将举办的第五期“全国授权服务工程师资格认证暨技术提升培训”,将会用4天时间,深入的给学员们培训整个系统层面的运维知识,通过理念与实操相结合,让学员学成后能进行整个系统的运维服务,学员需经过严格认证考核合格后,才能颁发授权证书。


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