如何更好的成就客户?古瑞瓦特4大利器提升用户体验

来源:古瑞瓦特 时间:2017-11-15
古瑞瓦特带给客户的不只是品质的保证,更在乎为客户提供尊崇卓越的服务体验,执着于每一个服务细节,专注于客户的需求,4大服务利器为客户带来更专业、更有温度的服务。


当前,在我国政策推动下,光伏行业实现跨越式增长,整体呈现出一副欣欣向荣的画面。国家能源局数据显示:截至9月底,全国光伏发电装机达到1.20亿千瓦,其中,光伏电站9480万千瓦,分布式光伏2562万千瓦。



在繁荣的背景后,光伏市场亦存在隐忧。例如部分电站存在设计施工不规范,运维技术欠缺等问题。这就对设备厂家的售后服务提出了更高要求,特别是户用光伏市场。






在互联网+科技的时代,为满足客户需求,提升客户服务体验,保证客户在任何地方、任何时间、通过任何设备,遇到的问题都能够即时被解决。古瑞瓦特陆续推出呼叫中心、微信、官网等多种渠道服务。目前,古瑞瓦特实现了“机器人交互+在线客服+坐席人工”闭环服务模式,为用户提供“7*24小时”不间断客户服务。无论客户走到哪里,古瑞瓦特的“客服”就在身边,让客户随时享受贴心服务。古瑞瓦特带给客户的不只是品质的保证,更在乎为客户提供尊崇卓越的服务体验,执着于每一个服务细节,专注于客户的需求,4大服务利器为客户带来更专业、更有温度的服务。


 




利器一:多渠道客服系统


【渠道1】呼叫中心

服务热线:400-931-3122


古瑞瓦特客户呼叫中心,拥有9个坐席服务,可同时接入多人咨询,有效避免占线、等候等问题,覆盖呼入、呼出语音类服务,电子邮件等非语言类服务。





【渠道2】微信公众号客服

古瑞瓦特/growatt2010


无需安装任何软件或插件,客户无论在任何地方只需轻轻一点,就能够与客服人员进行即时交流。

关注微信公众号(古瑞瓦特/growatt2010)--点击自定义菜单在线客服--选择需要咨询的产品--在弹出故障列表最下方点击联系客服






【渠道3】官网、APP在线客服

1、登录古瑞瓦特官网---电站监控平台-在线客服系统

2、打开手机APP(ShinePhone)-客户服务

应用大数据分析和诊断技术,实现对光伏电站的主动高效的远程运维。



3、登录古瑞瓦特官网---右侧服务头像-在线客服






利器二:人员和组织保障



古瑞瓦特拥有超过100人的售前+售后服务团队,5个大区服务中心,22个省级服务网点覆盖全国。并有诸多有针对性的制度和工具,为客户提供全天候、全方位、全过程和规范化、亲情化、个性化、专业化服务。

 

比如,古瑞瓦特有客户满意度调查。古瑞瓦特每完成一次服务,都有专人对客户进行回访,对古瑞瓦特工程师的技术能力、服务态度和规范进行考察,经过综合统计,获得客户满意度结果,并作为员工考核的重要指标之一。

 

另外,古瑞瓦特的人员和组织,是面向客户设置的。可以说,越靠近客户一端,人员和组织的专属性就越强。古瑞瓦特每个区域都有交付与服务组织。

 

这样一来,对古瑞瓦特而言,每个服务人员都可以聚焦自己的客户,也对客户的情况更熟悉,对客户而言,也可以在遇到问题时,直接找到自己专属的服务人员。

 

在人员和组织方面,古瑞瓦特还有研发团队、区域客户服务平台和本地服务团队三层服务架构,从而为客户不同程度问题的解决提供了保障。

 

利器三:主动预防

 

古瑞瓦特有一个规定动作:主动服务。客户的专属服务人员,会定期查看客户的逆变器及系统,为客户进行讲解,并对风险进行评估,制定预案。同时,古瑞瓦特还会对客户的监控设备进行定期的健康体检,并进行主动刷新和整改,从而起到未雨绸缪的作用。此外,古瑞瓦特还提供远程管理服务,7×24小时守护客户设备的安全

 

利器四:时间响应

 

除了主动预防和规定动作,古瑞瓦特还为客户提供了时间响应服务



但遇突发事件,古瑞瓦特还有一整套问题申报和处理流程,可以把相应资源调动起来,为客户解决问题。而当客户的系统发生重大故障时,古瑞瓦特则迅速成立应急指挥中心,把预设的各项资源调动起来,及时为客户解决问题。


在智能化、信息化浪潮中,古瑞瓦特产品已大规模销往澳、欧、美、亚、非、拉等100多个国家和地区,深受全球客户的喜爱,这与其品牌背后卓越的服务理念有着不可或缺的关系。古瑞瓦特将服务看作是一门美妙绝伦的艺术,坚持为客户提供超越期待的服务体验,以至诚之心收获每一个客户满意的笑容,这成为古瑞瓦特在竞争激烈的光伏逆变器市场中脱颖而出的重要原因。


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